Padrão de Atendimento TecnoVille

Prezado Cliente,

         Para melhor atendê-lo, solicitamos que as seguintes condições sejam observadas:

1.    O tempo de espera do técnico na recepção/portaria não seja superior a 10min;

2.    Todas as solicitações realizadas previamente por e-mail, telefone ou na visita anterior (instalação de tomadas elétricas, pontos de rede, passagem de cabos de comunicação ou comando, microcomputador para instalação dos sistemas, escolha do local de fixação dos equipamentos, listagem com dados de funcionários e horários de trabalho, percentuais de horas extras, horários de disparo de sirenes, senhas de administrador do(s) micro(s),  etc) estejam prontas no início do atendimento;

3.    Durante todo o atendimento técnico, o responsável (pode haver mais pessoas acompanhando, mas o responsável pela absorção das informações é um só) em sua empresa permaneça totalmente dedicado ao acompanhamento dos serviços, evitando atividades paralelas tais como: atender telefone, fazer reuniões, preencher documentos, enviar e-mail’s, atender funcionários, etc.; otimizando assim o tempo de atendimento e conseguindo um melhor aproveitamento em caso de treinamentos;

4.    Evitar deixar o fechamento do ponto para a última hora, fazendo o acompanhamento dos relatórios pelo menos uma vez por semana;

5.    Realizar o backup do sistema ao finalizá-lo, preferencialmente em um local seguro que possa ser recuperado (drive de rede, pendrive, etc);

6.    Programar o horário de verão com antecedência (inicia no terceiro domingo de outubro do ano corrente e termina no terceiro domingo de fevereiro do ano seguinte).